Klachtenprocedure
U heeft een klacht. En dan?
Hoewel wij er altijd naar streven de best mogelijke zorg te bieden, kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een medewerker, bejegening of over gang van zaken.
Wij stellen het op prijs als u een klacht aan ons kenbaar maakt en wij willen er graag met u over praten. Pas dan kunnen wij iets ondernemen om uw klacht op te lossen en hiervan te leren.
Wij vragen u om eerst uw onvrede eerst uw huisarts of betrokken medewerker te bespreken. Pas als u een klacht aan ons kenbaar maakt kunnen we er samen over praten, iets ondernemen om uw klacht op te lossen en er van leren. Wanneer dit gesprek niet tot een afdoende oplossing van uw onvrede leidt, dan kunt u schriftelijk uw klacht indienen.
Het indienen van een klacht kunt u doen middels een klachtenformulier doen dat verkrijgbaar is aan de balie.
U kunt het ingevulde klachtenformulier afgeven bij:
HAP Hunzedal, Hunzedal 2, 9531GG, Borger
Uw klacht wordt behandeld door een klachtencoördinator van de praktijk. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen contact met u op te nemen en uw klacht wordt binnen 30 dagen behandeld.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u contact opnemen met Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) en uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is te bereiken op telefoonnummer 088 0229190. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.
Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA EINDHOVEN
T: 088- 0229100 www.skge.nl